Comment commander en ligne avec Canadian Tire?
| Vos options: | RAMASSAGE EN MAGASIN* | LIVRAISON LE JOUR MÊME** | LIVRAISON À DOMICILE |
| Quest-ce que c'est? | Commandez en ligne et ramassez votre commande au magasin. | Commandez en ligne et faites-vous livrer les articles le jour même ou le lendemain, selon le moment où la commande est passée. Sélectionnez un magasin et reportez-vous à la page de l’article pour confirmer l’échéance. | Commandez en ligne et faites livrer les articles à votre domicile. Les articles lourds et/ou surdimensionnés ne peuvent être livrés qu'à des adresses situées dans un rayon de 100 km de votre magasin Canadian Tire sélectionné. |
| Pourquoi choisir cette option? | Payez à l'avance et sautez la file d'attente de la caisse. | Profitez de la commodité du suivi des commandes en temps réel et faites livrer votre commande le même jour ou le lendemain. | Profitez de la commodité d'avoir des milliers d’articles livrés là où vous en avez besoin. |
| Combien cela coûte-t-il? | Le ramassage est gratuit dans la plupart des magasins. Certains magasins peuvent exiger un montant minimal pour commander (avant taxes). Les commandes qui n'atteignent pas ce montant seront assujetties à un petit montant. | Taux fixe de 9,99 $ plus taxes. | Les membres inscrits au programme Récompenses Triangle peuvent, dans certains magasins, profiter de la livraison locale gratuite† sur les commandes admissibles qui respectent le montant de commande minimum (avant taxes). Les frais de livraison varient en fonction des dimensions et du poids de votre(vos) article(s) admissible(s), de la distance entre l’adresse de livraison et le magasin sélectionné et, de la localisation éloignée ou non de la zone de livraison (par exemple, communauté accessible uniquement par avion, nécessitant une traversée en bateau ou sans route d’accès, etc.). |
| Combien de temps cela prend-il? | Généralement dans les 24 heures. Veuillez attendre de recevoir votre courriel « Prêt pour le ramassage » avant de vous rendre en magasin. | Lorsque vous sélectionnez Livraison le jour même, vous verrez une date de livraison estimée sur la page de l’article, puis dans votre panier et sur la page de paiement avant de que vous finalisez votre commande. Vous recevrez des informations de suivi par courriel lorsque votre commande aura été expédiée. | Lorsque vous sélectionnez la livraison standard, vous verrez une plage de dates de livraison estimée sur la page de l’article et à nouveau sur les pages du panier et de paiement. Vous recevrez une plage de dates à jour et des informations de suivi par courriel lorsque votre commande aura été expédiée. Pour les articles lourds/surdimensionnés, on communiquera avec vous pour planifier la livraison. |
| Où dois-je me rendre pour ramasser ma commande? | Dès que votre commande est prête, vous recevrez un courriel « Prêt pour le ramassage ». Lorsque vous arrivez à votre magasin sélectionné, rendez-vous au lieu de ramassage indiqué afin de récupérer votre commande. | Votre commande sera livrée à votre adresse de domicile fournie lors du paiement. Vous avez deux options lors du paiement : « Laisser à ma porte » ou « Remettre en mains propres ». Si vous sélectionnez « Laisser à ma porte », assurez-vous d’être disponible pour réceptionner votre commande. | Votre commande sera livrée à votre adresse de domicile fournie lors du paiement. Pour les articles lourds et/ou surdimensionnés, assurez-vous d’être disponible pour réceptionner votre commande à l’heure de livraison prévue. |
| Pourquoi ne puis-je pas sélectionner cette option? | Toujours disponible sous réserve de disponibilité des produits. | Les articles doivent être disponibles au magasin sélectionné dans un rayon de 15 km de l’adresse de livraison et ne doivent pas dépasser les limites de taille et de poids. | Les articles lourds et/ou surdimensionnés ne peuvent pas être livrés à plus de 100 km de votre magasin sélectionné. Certains articles lourds ou surdimensionnés ne sont pas admissibles à la livraison, quelle que soit la distance. Certaines marchandises dangereuses ne sont pas non plus admissibles à la livraison. Les commandes ne peuvent pas être livrées au-delà des frontières provinciales. |
* Gratuit dans la plupart des magasins. Certains magasins peuvent exiger un montant minimum minimal pour commander (avant taxes). Les commandes qui n'atteignent pas ce montant seront assujetties à un petit montant. Les commandes sont généralement prêtes dans les 24 heures. Attendez le courriel « Prêt pour le ramassage » avant de venir au magasin.
Pour connaître l'intégralité des conditions générales, visitez
https://www.canadiantire.ca/fr/customer-service/online-ordering.html
**Frais de livraison de 9,99 $ + taxes. Disponible dans certains magasins. Sélectionnez votre magasin et entrez le code postal sur la page de l’article pendant que vous magasinez pour déterminer si une livraison le jour même est disponible. Les commandes passées avant l’heure limite seront livrées le jour même et les commandes passées après l’heure limite arriveront le lendemain. Articles admissibles en stock uniquement. Les articles doivent répondre à certaines dimensions de volume et de poids et la distance du magasin doit être inférieure à 15 km.
†La livraison locale gratuite s’applique seulement dans un rayon déterminé autour des magasins participants offrant le service de livraison. La distance maximale est d'environ 50 km et peut faire l’objet de changement.
Foire Aux Questions
- Commande en ligne
- Rammassage en magasin
- Livraison à domicile
- Livraison le jour même
- Rendez-vous pour des ballons
- Status de la commande et modifications
- Modalités de paiement
LIVRAISON À DOMICILE
Combien coûte la livraison à domicile standard?
Les coûts de la livraison à domicile varient en fonction des dimensions et du poids de votre(vos) article(s) admissible(s), de la distance entre l’adresse de livraison et le magasin sélectionné et, de la localisation éloignée ou non de la zone de livraison (par exemple, communauté accessible uniquement par avion, nécessitant une traversée en bateau ou sans route d’accès, etc.).
Les membres inscrits au programme Récompenses Triangle peuvent, dans certains magasins, profiter de la livraison locale gratuite sur les commandes admissibles qui respectent le montant de commande minimum (avant taxes).
Vous pouvez voir une estimation des frais d’expédition qui s’appliquent à un article en consultant la page de description d’article et en entrant votre code postal après avoir cliqué sur « Entrer le code postal pour connaître l’admissibilité et les frais ». Le système fera le calcul de l’estimation des frais d'expédition qui s’appliqueront à l’article affiché à l’écran. La somme des frais d'expédition sera calculée sur le montant total de votre commande et s’affichera pendant le processus de paiement. Veuillez prendre note que les commandes ne peuvent être livrées à une case postale pour l’instant.
Pouvez-vous livrer à l’extérieur de la province ou du pays?
En raison d’exigences fiscales, nous ne sommes pas en mesure de livrer d’une province à l’autre. Nous n’effectuons aucune livraison hors du Canada pour le moment.
Comment puis-je planifier une livraison?
Une fois que vous avez sélectionné les articles dont vous voulez acheter, sélectionnez « Livraison à domicile » et cliquez sur le bouton « Ajouter au panier ». Vous pouvez également cliquer sur « Changer à livraison à domicile » dans le panier si vous aviez sélectionné une autre option sur la page de l’article. Assurez-vous que votre adresse de livraison complète, y compris le code postal, est entrée correctement pour obtenir une estimation précise de l'expédition et éviter les retards ou les annulations.
Une fois que vous avez passé votre commande, le courriel de confirmation de commande vous fournira de plus amples détails concernant votre livraison.
Pour les articles plus volumineux, le fournisseur de services de livraison vous contactera pour fixer un rendez-vous de livraison qui conviendra à votre horaire.
Quelle est la différence entre la Livraison standard/ la Livraison dans la maison/ la livraison dans la maison et déballage?
Livraison standard : pour les maisons individuelles ou semi-détachées, l’article sera livré le plus près de la maison possible. Pour les condos, appartements et immeubles, l’article sera livré au concierge ou dans la zone de réception. Au moment de la livraison, les clients peuvent spécifier leur préférence pour la livraison au premier point sec, dans la cour, en haut et en bas de 3 marches d'escalier et sur le porche, sans frais supplémentaires.
Livraison dans la maison : L’article sera livré dans la salle indiquée par le client, à l’intérieur de l'endroit de livraison.
Livraison dans la maison et déballage : L’article sera livré dans la salle indiquée par le client, à l’intérieur de l'endroit de livraison. L’emballage sera enlevé et retiré des lieux par le fournisseur du service de livraison. Une signature est requise pour tout service de livraison d’article volumineux.
Pourquoi ma région n’est-elle pas admissible à la livraison?
Malheureusement, à l'heure actuelle, il existe certains marchés où Canadian Tire ne peut pas livrer en raison de distances excessives ou de restrictions de transport. Cela comprend certaines régions et municipalités qui nécessitent un traversier ou qui sont desservies par avion pour la livraison. Aussi, certaines cases postales ne sont pas admissibles à la livraison.
Les articles lourds et/ou surdimensionnés (de 66 à 350 lb et/ou de 120 à 350 po soit de largeur, hauteur ou profondeur) ne peuvent être livrés qu'à des adresses situées dans un rayon de 100 km de votre magasin Canadian Tire sélectionné. Vous trouverez des informations supplémentaires sur les expéditions d’articles lourds/surdimensionnés ici.
Que faire si certains de mes articles ne sont pas disponibles pour la livraison à domicile?
Certains articles pouvant être achetés en magasin ou en ligne pour le ramassage en magasin ne sont pas admissibles pour la livraison à domicile en raison de la taille ou le poids de l'article, ou en raison de certaines caractéristiques telles que : sensibilité à la chaleur ou au froid, matières dangereuses (inflammable, corrosif, combustible, etc.)
Pourquoi seulement une partie de ma commande a-t-elle été livrée?
Si votre commande contient plusieurs articles, vous pourriez recevoir ces articles en plusieurs livraisons. Nous vous enverrons un courriel de confirmation d’expédition pour chaque expédition, afin que vous sachiez exactement à quoi vous attendre et quand vous y attendre.
Comment puis-je savoir si le magasin avec qui je fais affaire offre la livraison locale gratuite?
Les magasins participants qui offrent la livraison locale gratuite afficheront des messages sur la page d’accueil du site Web, les pages de description d’article, directement dans le panier et à la caisse.
Comment puis-je obtenir la livraison locale gratuite?
Si vous êtes membre du programme Récompenses Triangle (vous êtes connecté et vous avez utilisé votre identifiant Triangle et celui-ci est lié à une carte Triangle), votre commande de livraison à domicile pourrait être admissible à la livraison locale gratuite dans les magasins participants. Voici quelques éléments à ne pas oublier lorsque vous faites vos achats :
- Votre commande doit atteindre le montant de commande minimum avant taxes, qui peut varier d’un magasin à l’autre. Vous pouvez voir le montant de commande minimum avant taxes de votre magasin lorsque vous sélectionnez votre magasin préféré dans le coin supérieur gauche du site Web.
- · Seuls les articles admissibles à la livraison à domicile sont pris en compte dans le montant de commande minimum avant taxes. Les commandes pour le ramassage, la livraison le jour même ou les articles non admissibles à la livraison à domicile ne sont pas pris en compte dans le calcul du montant de commande minimum avant taxes, et des frais d’expédition distincts peuvent s’appliquer pour ces articles.
La livraison locale gratuite s’applique seulement dans un rayon déterminé autour des magasins participants offrant le service de livraison. La distance maximale est d'environ 50 km et peut faire l’objet de changement. Veuillez entrer votre code postal dans la section « Estimation des frais de livraison » du site Web pour vérifier si votre adresse est admissible au service de livraison locale gratuite.
Pourquoi ma commande n'est-elle pas admissible au service de livraison locale gratuite?
Vous trouverez ci-dessous quelques raisons possibles pour lesquelles votre commande n’a pas été admissible à la livraison locale gratuite :
- Vous n’êtes pas connecté à votre compte Triangle ou n’avez pas une carte Triangle associée à votre compte. Suivez les instructions sur le site Web pour ouvrir une session ou vous inscrire au programme Récompenses Triangle.
- Votre commande n’a pas atteint le montant de commande minimum avant taxes. Vous pouvez voir le montant de commande minimum avant taxes de votre magasin pour être admissible à la livraison locale gratuite lorsque vous magasinez sur le site canadiantire.ca.
- Votre commande peut contenir des articles qui ne sont pas admissibles. Ils sont marqués d’une étiquette indiquant « Exclus de la livraison gratuite ».
- · Il se peut que votre adresse soit trop éloignée du magasin ou autrement inadmissible à la livraison locale gratuite. Entrez votre code postal de livraison dans la section des estimations de frais de livraison en cliquant sur « Entrez le code postal pour l’admissibilité et les frais » afin de vérifier si votre adresse est admissible.
Certains frais liés à livraison (p. ex., livraison dans la maison, livraison dans la maison et déballage) ne sont pas couverts par la livraison locale gratuite.
Pourquoi cet article est-il exclu du service de livraison locale gratuite?
Même si nous nous efforcions de rendre de nombreux articles admissibles au service de livraison locale gratuite, les articles lourds ou surdimensionnés sont généralement exclus, ainsi que certains articles plus petits qui nécessitent des considérations spéciales d’expédition.
Puis-je bénéficier du service de livraison locale gratuite pour mes commandes précédentes?
La livraison locale gratuite ne peut s’appliquer aux commandes précédentes.
Le magasin a annulé l’un de mes articles et de ce fait, le montant de ma commande avant taxes n’atteint plus le montant de commande minimum. Ai-je toujours droit à la livraison locale gratuite?
Oui, vous bénéficierez toujours de la livraison locale gratuite pour les articles admissibles de votre commande si un article est annulé par le magasin chargé de l’exécution de la commande.
